Notre département NTIC est réputé pour son expertise en Réseau Informatique, Téléphonie Unifié, CTI (Couplage Téléphonie-Informatique), RVI (Réponse Vocale Interactive) et centre d’appels.
Nous fournissons à nos clients des solutions de téléphonie avancées conçues pour répondre à leurs besoins d'affaires.
Réponse Vocale Interactive (RVI)
La RVI est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages pré enregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants.
Avantages de la solution de réponse vocale interactive:
- Augmentation du niveaux de satisfaction de la clientèle
- Réduction des coûts de main-d'œuvre
- Aide à la production de revenus
- La satisfaction accrue des employés
Nous offrons des solutions RVI personnalisées. Cette solution permet d'automatiser votre secretariat et fournir des informations sur le téléphone 24/24.
Avec ITeXPRESSION, vous aurez un système complet entièrement pris en charge par une source de confiance. Nous fournirons toute la maintenance mise en œuvre d'experts, la formation des utilisateurs et le système requis par vous. Un Consultant ayant une vaste expérience de RVI travaillera en étroite collaboration avec vous afin de développer des solutions IVR sur mesure:
- Enquête du site de planification
- Exigences et spécifications personnalisées
- Le développement d'applications et les tests du système
- Installation complète du système
- Entretien
Couplage Téléphonie-Informatique(CTI)
ITeXpression propose sa solution de Couplage Téléphonie-Informatique (Computer Telephony Integration), pour une gestion optimum des centre d'appels.)
Notre expertise dans la mise en œuvre de nombreux composants de centre d’appels:
Interface
Gestion Administrateur
- Scénarisation des appels entrants
- Gestion des outils vocaux (messages d’accueil, etc.)
- Création de groupes d’opérateurs
- Statistiques avancées
Superviseurs
- Vision intégrale des plateaux
- Activité en temps réel
- Détail activité groupe et opérateurs
Gestion Plateau (Opérateus)
- Interface de gestion d’appels
- Statistiques personnelles : TMC, nombre d’appels gérés, etc.
- Gestion des statuts (disponible, en pause, etc.)
Fonctionnalités avancées:
- SVI (Service Vocal Interactif)
- ACD (Automatic Call Distributor)
- Routage et gestion des appels par priorités et groupes de compétence
- Gestion des files d’attente
- Remontée de fiches clients
- Script entretien
- Ecran de supervision de plateau d’appels
- Analyse statistique avancée : volumes d’appels, navigation des appelants, statistiques calendaires, suivi d’activité, charge du centre de contact, etc.
- Automatisation des appels entrants et des appels sortants